Foire aux questions

Comment prendre soin des doudous et autres créations en tissu ?

Le lavage du doudou se fait à la main avec du savon. Ne pas réaliser de séchage en machine.

Comment contacter le service après-vente ?

Vous pouvez contacter notre service client par email.

Le site est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site https://www.luna-room.fr/ s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site https://www.luna-room.fr/ mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte de crédit (ou carte bancaire), par Paypal ou sous certaines conditions en espèces : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit (ou de carte bancaire) ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet, ou bien rentrer vos identifiants et mot de passe pour vous connecter à votre compte Paypal.

Les doudous, peluches, poupées sont elles sûres pour mon enfant ou mon bébé ?

Tout à fait nos doudous, poupées, peluches LUNA ROOM ont été testés et évalués par un laboratoire certifié et répondent aux normes EN 71.1 ; EN 71.2 ; EN 71.3.

Nous utilisons pour la base de la poupée un tissu coton bio français GOTS (biologique) et les vêtements portés par les poupées sont tous Oeko-Tex afin de garantir des tissus exempts de constituants dangereux pour les enfants.

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Quelle est la zone de livraison du site https://www.luna-room.fr/ ?

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Formulaire de contact par mail:

Les données collectées via notre formulaire de contact par email (nom, prénom, adresse email, téléphone) servent uniquement à traiter vos demandes d’informations.

Gestion des cookiees:

Notre site utilise uniquement des cookies non intrusifs à des fins statistiques. Les adresses IP collectées nous permettent d'évaluer la fréquentation du site dans le temps (nombre de visiteurs, pages vues par visite et volume global de visites par pays).

Utilisation du site internet:

Vous pouvez utiliser le site https://www.luna-room.fr/ sans déposer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site https://www.luna-room.fr/, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques, etc. Le site https://www.luna-room.fr/ s’engage à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande et pour vous informer de nos nouveautés; : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication des données personnelles peut aussi intervenir exceptionnellement lorsque https://www.luna-room.fr/ est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple. 

Quelles sont les Conditions de retour ?

1. Conformément à la disposition du code de la consommation sur la vente à distance, vous disposez d’une délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Pour résilier le contrat, votre décision devra nous parvenir avant expiration du délai légal de 14 jours et par email à l’adresse suivante : lunaroomfelletin@gmail.com.

3. Passé le délai légal de 14 jours, LUNA ROOM sera libre de refuser le remboursement.

Dans ce cas, vous devrez restituer les produits à LUNA ROOM dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus, en les remettants au transporteur de votre choix.

4. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Le droit de retour – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :

a. le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé

b. l’étiquette doit être encore attachée au produit

c. le produit doit être restitué dans son emballage d’origine

d. les produits rendus doivent être envoyés à LUNA ROOM en une seule expédition. LUNA ROOM se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles d’une même commande, restitués et expédiés à des moments différents.

Adresse de retour :

Luna Room 3 route de Vallière 23500 FELLETIN – France

6. Si le Droit de Renonciation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués dans le paragraphe ci-dessus, LUNA ROOM fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l’achat des produits.

7. Les sommes vous seront remboursées dans un temps minimum et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivants la date à laquelle LUNA ROOM aura connaissance de l’exercice de votre droit de renonciation. Nous ferons le nécessaire pour activer la procédure de remboursement, une fois vérifications faites de l’exécution correcte des termes et des conditions indiquées ci-dessus.

8. Au cas où les modalités et les termes pour l’exercice du droit de renonciation n’aient pas été respectés, comme spécifié dans les paragraphes précédents, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à LUNA ROOM. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l’état dans lequel ils ont été restitués à LUNA ROOM. Dans le cas contraire, LUNA ROOM pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition

9. Les articles personnalisés, créer sur mesure, et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés ni remboursés.

10. Enfin en cas d’exercice de votre droit de renonciation, LUNA ROOM a la faculté de ne pas accepter la restitution des produits dépourvus de leur étiquette, qui ont été altérés dans leurs caractéristiques essentielles ou qualitatives ou qui ont été endommagés.